Häufige Fragen (FAQ)

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands. Bei jedem Produkt findest du auf der Detailseite eine konkrete Lieferzeitangabe. Sa, So und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage. Nach Versand erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Link, mit dem du den Status deiner Sendung jederzeit verfolgen kannst.

Fuer unsere Mitglieder ist der Versand innerhalb Deutschlands grundsaetzlich KOSTENLOS — unabhaengig vom Bestellwert. Fuer Gast-Bestellungen betraegt der Versand pauschal 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 99 € liefern wir auch an Gaeste versandkostenfrei. Die Versandkosten siehst du transparent im Warenkorb und im Checkout — nie eine Ueberraschung an der Kasse.

Nein, du kannst auch Einzelartikel bei uns bestellen — es gibt keinen Mindestbestellwert. Fuer kostenlosen Versand gilt: • Mitglieder: IMMER versandkostenfrei (egal welcher Bestellwert) • Gast: ab 99 € versandkostenfrei, sonst 4,95 € pauschal

Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz oder andere EU-Länder sind derzeit nicht möglich.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit dem Tracking-Link des Versanddienstleisters (DHL, DPD, Hermes, GLS oder UPS). In deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ findest du den Tracking-Link ebenfalls jederzeit.

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden – wir versuchen dann, Änderungen wie Lieferadresse oder zusätzliche Artikel zu berücksichtigen. Sobald die Bestellung versendet ist, sind keine Änderungen mehr möglich. In dem Fall kannst du die Bestellung nach Erhalt einfach widerrufen oder zurücksenden.

Du kannst sicher und bequem mit folgenden Methoden bezahlen: • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) • PayPal • Sofortüberweisung / Klarna • Apple Pay & Google Pay • SEPA-Lastschrift Die Auswahl der verfügbaren Zahlungsmethoden siehst du im Checkout.

Ja. Alle Zahlungen laufen über zertifizierte Zahlungsdienstleister wie Stripe und PayPal. Wir selbst speichern keine Kartendaten – die Übertragung erfolgt SSL-verschlüsselt. Für Kreditkartenzahlungen gilt zudem die starke Kundenauthentifizierung (3-D Secure / PSD2).

Ja. Nach Versand deiner Bestellung erhältst du die Rechnung automatisch per E-Mail. Zusätzlich kannst du sie jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ herunterladen. Die Rechnung enthält alle Pflichtangaben nach §14 UStG.

Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Eine Rücksendung kannst du in deinem Kundenkonto direkt anstoßen: 1. Gehe in „Meine Bestellungen“ 2. Wähle die betreffende Bestellung 3. Klicke auf „Retoure einleiten“ und wähle die zurückzusendenden Artikel Du erhältst dann eine Rücksendebestätigung per E-Mail mit Adresse und Anweisungen.

Bei Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist trägst du als Verbraucher die Rücksendekosten gemäß § 357 Abs. 6 BGB. In Ausnahmefällen (z. B. defekter oder falsch gelieferter Artikel) übernehmen wir natürlich die Versandkosten – melde dich dafür einfach beim Kundenservice.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode erstattet. Die tatsächliche Gutschrift auf deinem Konto bzw. deiner Karte hängt von deiner Bank/PayPal ab und kann zusätzlich 1–3 Werktage dauern.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unter anderem: • Versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde • Versiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen oder Software, deren Versiegelung entfernt wurde • Speziell für dich angefertigte Waren Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du unter dem Punkt „Widerruf“ im Footer.

Klicke auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Reset-Link. Der Link ist 60 Minuten gültig. Falls du mehrere E-Mails bekommen hast, nutze bitte die neueste – ältere Links werden automatisch ungültig.

Ja, ein Gastkauf ist moeglich. Du kannst direkt im Checkout ohne Registrierung bestellen. Mit einem (kostenlosen) Mitglieder-Konto hast du allerdings einige Vorteile: • Guenstigere Mitglieder-Preise auf ausgewaehlte Markenartikel • Versand IMMER kostenlos (egal welcher Bestellwert) • Bonuspunkte sammeln und einloesen • Bestellhistorie + Rechnungen jederzeit im Konto • Schnellerer Checkout beim naechsten Einkauf • Adressbuch + gespeicherte Zahlungsmethoden

Ja. Wenn du als Gast bestellt hast und spaeter ein Konto anlegst (mit der gleichen E-Mail-Adresse), wird deine Gast-Bestellung automatisch deinem neuen Konto zugeordnet. Vorteil: Du siehst die Bestellung dann auch in deiner Bestell-Historie und kannst Rechnungen / Lieferschein jederzeit erneut herunterladen.

Du kannst dein Konto jederzeit selbst in den Account-Einstellungen unter „Meine Daten“ löschen. Die Löschung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (§ 257 HGB / § 147 AO – Rechnungsdaten 10 Jahre). Alle nicht-aufbewahrungspflichtigen Daten werden sofort entfernt.

Du kannst bei uns als Gast ohne Registrierung bestellen — oder kostenlos Mitglied werden und dauerhaft sparen. 👤 Als Gast: • Kein Konto noetig, schneller einmaliger Kauf • Standard-Preise auf alle Artikel • Versand 4,95 € (kostenlos ab 99 €) • Keine Bonuspunkte ⭐ Als Mitglied (kostenlose Registrierung): • Mitglieder-Preise auf ausgewaehlte Markenartikel • Versand IMMER kostenlos (kein Mindestbestellwert) • Bonuspunkte auf jeden Einkauf, einloesbar als Gutschein • Bestellhistorie + Rechnungen im Konto • Mitglieder-Aktionen und Tagesdeals Fazit: Wenn du oefter bei uns einkaufst oder bei einer einzelnen Bestellung sparen willst, lohnt sich die kostenlose Mitgliedschaft eigentlich immer.

Als registriertes Mitglied erhaelst du auf ausgewaehlte Markenartikel exklusive Mitglieder-Preise — oft deutlich guenstiger als der regulaere Marktpreis. Zusaetzlich profitierst du als Mitglied von: • Versand IMMER kostenlos (kein Mindestbestellwert) • Bonuspunkten auf jeden Einkauf • Zugriff auf Mitglieder-Aktionen und Tagesdeals Die Registrierung ist kostenlos und dauert weniger als eine Minute. Die Mitglieder-Preise siehst du sofort nach dem Login auf jeder Produktseite und im Warenkorb.

Die Mitgliedschaft ist kostenlos und unverbindlich. 1. Klicke oben auf "Anmelden" → "Konto erstellen" 2. E-Mail + Passwort eingeben + Bestaetigungslink in der Mail klicken 3. Fertig — du siehst sofort die Mitglieder-Preise und kannst Bonuspunkte sammeln Es gibt keinen Mitgliedsbeitrag, keine Mindestlaufzeit und keine versteckten Kosten. Du kannst dein Konto jederzeit wieder loeschen.

Mit jedem Einkauf sammelst du automatisch Bonuspunkte. Diese kannst du bei einer späteren Bestellung als Gutschein einlösen. Deinen aktuellen Punktestand siehst du in deinem Kundenkonto. Punkte verfallen nach einer festgelegten Frist – die genauen Bedingungen findest du in deinem Konto unter „Bonusprogramm“.

Sobald du den Mindestbetrag an Punkten erreicht hast, kannst du diese in deinem Konto in einen Gutschein umwandeln. Den Gutschein-Code gibst du dann beim nächsten Einkauf im Warenkorb ein – der Rabatt wird sofort abgezogen.

Ja, alle Artikel in unserem Shop sind 100 % originale Markenware in Erstausstattung. Wir beziehen ausschließlich von autorisierten Lieferanten und Großhändlern. Gebrauchte oder generalüberholte Ware kennzeichnen wir – falls vorhanden – ausdrücklich als solche.

Du erhältst auf alle Artikel die volle Herstellergarantie sowie zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gemäß § 438 BGB. Bei Garantiefällen wende dich bitte zuerst an den Hersteller-Support – falls es Probleme gibt, sind wir natürlich auch für dich da.

Du erreichst uns am schnellsten per E-Mail – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Die aktuelle Service-Hotline und E-Mail-Adresse findest du im Footer der Seite unter „Kontakt“ sowie im Impressum.

Datenschutz und IT-Sicherheit haben für uns höchste Priorität: • SSL-Verschlüsselung auf allen Seiten • Zahlungsdaten ausschließlich bei zertifizierten Drittanbietern (Stripe, PayPal etc.) • Passwörter werden nur als gesalzener scrypt-Hash gespeichert • 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) für deinen Account verfügbar Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.